内容（「BOOK」データベースより）

一瞬で常連客にしてしまう『魔法の質問』、絶対にお世辞と思われない『ほめテクニック』、お客さまのクレームは2種類しかない、どんな商品も『想像法』を使えばカンタンに売れる、苦手なお客さまを克復する2つの方法とは?お客さまをトリコにし、「強い信頼関係」を築く秘密の方法。

著者について

パーソナルモチベーター。接客・営業コンサルタント。株式会社スマイルモチベーション代表取締役。大学卒業後、株式会社ナムコへ入社。異例の早さで新規事業店の店長に抜擢。独特な接客法で不振店舗を次々に立て直し、カリスマ店長と呼ばれるほどに。現在は接客、営業、人材育成、人間関係のコミュニケーション問題の観点から講演活動、執筆などで幅広く活躍している。最近では、「パーソナルモチベーター養成講座」を定期的に開催。モリシタ流「大切な人をハッピーに導く方法」は、夫婦や恋愛などの男女関係、ビジネスの問題など、あらゆる人間関係に役立つと高い評価を得ている。また、自身の過去や数々の不振店を建て直した経験から、「人は絶対に変われる」「なりたい自分になれる」という揺るぎない信念を持つ。著書にベストセラー『お客さまをファンにさせる接客をマスターする』『もうスタッフで悩まない! 一瞬で最高のお店にする本』(以上ソシム)、『好感度119%の話し方』(辰巳出版)、『なぜ、あの占い師はセールスが上手いのか?』(フォレスト出版)などがある。

心理学